Léo Cid Ferreira, dono da AD.Dialeto – uma agência bem especializada em performance e e-commerce, está em Nova York participando da NRF’s Big Show, a maior conferencia do varejo mundial. Ele nos mandou informações de como foi o segundo dia da conferência – segunda-feira (14), com grandes palestrantes:
“Um consumidor, uma experiência.
Hoje foi o dia de ouvir grandes nomes do varejo mundial como os CEOs do Starbucks, WholeFoods, Container Store e Macys. Também tive a honra de ouvir ninguém menos que Kofi Annan, secretário geral das Nações Unidas. Na audiência mais de 4 mil pessoas, entre elas os maiores nomes do varejo brasileiro, como por exemplo: Riachuelo, Marisa, Magazine Luiza, Pão de Açucar, Nova.com, Ricardo Eletro, C&A, Leroy Merlin, só para citar alguns… Foi um dia aonde ouvimos muito a respeito da crise americana, do momento atual da economia e de leis que impactam muito o varejo americano. Afinal de contas o varejo representa 1/4 do PIB e empregos aqui nos EUA, então estas pessoas que mencionei acima tem um poder bem grande no governo. Aqui os varejistas sentam na mesa para serem influentes no governo, nas políticas, impostos, etc. (#ficaadica Brasil) Destaque para o genial Howard Schultz, CEO da Starbucks que deu uma aula a todos do que os varejistas devem fazer em Washington DC (virei fã desse cara).
Depois de ouvir estes feras fui visitar o eBay e Paypal aqui de NY para ouvir suas novidades, e depois disso voltei para a feira e ouvi palestrantes como Walgreens, Petco, Shoerunner, Home Depot e Warby Parker falarem sobre mobile, e-commerce, varejo em si, showrooming (de novo) e mais importante, sobre consumidor. Sim, este é o grande mote deste ano: o consumidor. Vale lembrar que esta não é uma feira de e-commerce e sim de varejo tradicional. Digo isso pois pela 1º vez o varejo tradicional esta falando claramente da importância de olharmos o consumidor como um só, aonde o e-commerce se torna peça chave na experiência de compra deste consumidor. Ou seja, o e-commerce não é só um canal, mas sim o CANAL que junta tudo (loja, online, social, mobile, etc).
O CEO do Walmart usou a seguinte frase: “Technology will drive our business. Things like mobile self check-out and in-store pick-up are programs that we are rolling out this year.” Assim como ele, todos aqui estão bem focados em facilitar a vida do consumidor. Um varejista esta lançando um programa aonde o consumidor ao comprar na loja tem a opção de enviar suas compras via correio para casa em vez de ficar andando com sacola na mão. Outro está integrando o e-commerce com a loja e fazendo com que o consumidor possa comprar online, retirar na loja e quando isso acontece, o lojista tem a oportunidade de verificar as preferências de compra do consumidor e sugerir outros produtos baseado em histórico de compras. A experiência se torna mais rica. Imagine se a sua vendedora favorita soubesse o que você anda pesquisando e comprando online, e que assim que você entrasse na loja a tela dela mostra suas últimas interações com a loja dela, seja via mobile, e-commerce ou loja física.
O que isso significa para você varejista? Simples, uma mudança de mentalidade aonde o canal não importa nem é relevante. O que é importante são os dados do seu consumidor e como você vai usar isso para o bem dele e do seu negócio… Parece complicado? Sim, até é, mas comece em algum lugar… Comece por exemplo com a tarefa de parar de mandar a oferta de uma fralda para uma pessoa que tem filhos com 3 anos de idade, que tal?”.
Imagem: Leonardo Cid Ferreira
